开宠物店失败的原因分析

小佩宠物 2021-08-30

随着宠物行业的高速发展,相信每个人都能感觉到身边 开宠物店 的越来越多,但是同时,倒闭的宠物店也越来越多,是宠物店越来越难做了?还是我们做错了什么呢?

今天的中国宠物产业高速发展,宠物市场规模连年攀升,身边养宠的人越来越多,并且宠物在家庭中的地位也得到了很大的提高。越来越多的专业投资机构,行业资深人士纷纷的加入宠物行业的淘金大潮之中,想在宠物产业链中分一杯羹,今天我们来聊一聊整个 宠物产业链中最重要也是最容易被人忽视的出口宠物店。

开宠物店失败的原因分析

文章将从内因和外因两部分逐步分析宠物店是如何开垮的!

外因

同质化严重

同质化:同一大类中不同品牌的商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿,以至逐渐趋同的现象 ( 百度百科 )

假设你家附近有5家宠物店,这五家宠物店都是一样的装修,卖着一样的产品,做着差不多的促销方案,你会选择哪家宠物店呢?这些宠物店对你来说,本质上都是一样的,你不知道如何选择,只能随便选择一家你觉的最方便的,甚至选择恐惧症发作,走了,直接去网络上在家里躺沙发上寻找自己需要的商品或者服务。因为宠物店没有辨析度,没有差异化,顾客在首次消费时无法确认哪一家好,这时候我们获得客户的方式只能依靠概率,这样就无法保证宠物店的顾客到访数量,没有足够的客源是宠物店经营的致命点。

区域潜在客户量不足

开店前没有做充分的市场调研,不考虑所在区域潜在客户数量盲目开店。目前中国的宠物店呈社区化分布,一家宠物店的传统商圈覆盖范围为3~5公里,如果我们的店面选址周围已经存在经营不错的宠物店,新开宠物店将在争夺客户上付出更高的后进入者成本,并且获取客户的难度会非常大,不能吸引客户到店,门店没有到访量,门店最终将难以支撑经营成本,最终入不敷出,最后只能关闭店面,终止经营。

内因

客情维护不佳

老客户很重要,老客户很重要,老客户很重要,重要的事情说三遍,有时候我们盲目的追求新客户的获取而严重忽视了老客户的维护,开发一个新客户的成本比维护一个老客户的成本高5倍甚至更多!为了利润给老客户推荐价格高,质量差的商品是得不偿失的经营手段。我们应该站在客户的角度,为顾客寻找并推荐质优价廉,高性价比产品,让客户对门店产生充分的信任,降低客户的商品选择成本,和客户建立良好的互信关系,顾客一定会经常光顾并且把你的店铺介绍给身边的宠友,形成口碑传播,谨记,口碑传播是成本最低的广告投入。

开宠物店失败的原因分析

环境

环境好,干净,是每一位到宠物店消费的顾客都会有的一句不经意的点评。客户走进店面的第一感觉是味道,第二感觉是环境。如果客户进来后臭气熏天,大小便没有及时清理,客户会马上捂鼻子出去,再也不会来第二次,甚至告诉宠友关于店铺的负面信息!任何事物名誉一旦损坏,再想挽回需要付出极大的代价。如果一开始没有做好环境卫生,那么顾客的到访量就没有任何意义。

服务是一切的基础

宠物店所有的业务基础都要依靠一个基础到访量

没有到访量就没有消费,没有消费就没有利润,没有利润就无法持续经营。怎样才能获得更多的到访客户,你可能觉得做广告宣传才会有客户,的确宣传会有到访,但是我们更加需要持续的,可循环的到访客户,花大量的宣传拉来的客户来了一次不来了,宠物门店将难以存活。持续的,可循环的到访客户如何维持?服务,我们宠物店只有用好的服务才能留住客户,才能形成口碑,带来持续的到访客户。

开宠物店失败的原因分析

任何不以服务为主导的宠物店都活不过一年

宠物店的主体业务一定是服务,以商品为主导,现在电商平台太多(不要告诉顾客淘宝上的狗粮是假货,因为我们自己也在淘宝上购物,你这样说顾客会对你产生不信任感),电商平台的价格比我们便宜,品种比我们多,我们拿什么和他们竞争?宠物门店只有以服务为主导,引导到店客户做商品消费,这样才符合客户的消费习惯。如果以活体为主体,活体交易的最大特点是风险极大,最严重的事故是狗狗死亡,一旦频繁发生狗狗死亡事件,形成恶性口碑,我们将无法翻盘,导致不会再有客户来店消费。

商品组合优化

爆款打造才能让顾客持续消费,几乎每一家宠物店都有一款爆款产品,甚至有些店铺除了爆款产品其它产品都卖不动,但是他们依然盈利,为什么?因为爆款保证了产品的口碑和销量,爆款是消费者到店不可抗拒的产品,只要到店必买产品。

开宠物店失败的原因分析

根据客户的消费优化产品组合

淘汰顾客不消费的商品,把顾客最喜欢的产品留下,选择性价比最高的打造成爆款,如果不进行产品淘汰,一味按照自己的喜好上架商品,只会导致顾客买不到自己想要的商品,最终导致顾客流失。

活的好的顾客从来不打价格战

客流量不够,竞争激烈的时候,宠物店经营者倾向于展开价格战去争取客户,询问客户其它店铺的价格,以低于其它店铺的价格的方式服务客户,一开始我们可能会积累一定客户,可是我们本来就只有不高的利润,以降价获取的客户能够维持多久?一旦我们维持不下去不得不恢复原价的时候,顾客的心理落差会让他们选择离开。这才是真的赔了夫人又折兵!

不会招人

宠物店每天的工作非常辛苦繁琐,很容易产生烦躁心理。如果我们招的人不爱宠物,没有耐心和爱心,很有可能会把自己的情绪施加给宠物,例如打狗,一旦被狗主人看见,就是扯不完的皮伴随而来的还有名声的败坏,任何行业都怕名声被败坏。

大多数开宠物店的人是因为爱宠物,把宠物当作家人。把爱好当工作很容易,坚持下去却很难。我相信每一个宠物店老板都是爱宠物的,为了自己爱的事业,坚持自己爱的事业,避开上面的各种雷区,把爱好这份工作坚持下去

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